工行丽水分行成功打造全市首家 支付便利化服务示范点

为坚决贯彻落实党中央、国务院和人民银行有关提升境外来华人员、老年客群支付服务水平决策部署,做精做细境外人员和老年人在丽水的支付服务工作,在中国人民银行浙江省分行、丽水市分行的指导下,工行丽水分行立足侨乡资源禀赋,提升改造辖属青田油竹支行,成功打造青田侨乡进口商品城商圈“境外来宾支付服务示范点”。

在网点硬件设施方面,该行在网点门楣处设置电子广告屏,凸显服务示范点,并加入支付服务宣传和元素。结合当地“侨”文化,设置咖啡吧、侨胞之家文化墙、智慧宣传窗口等,客户来店即可品咖啡、了解侨乡文化、体验工行服务。同时,设置支付便利化服务接待室和服务专窗,配备翻译机、智能机器人、外币自助兑换机、护照阅读器等电子设备,满足便利化服务需求。此外,该行设置老年专属座位、爱心窗口,配备轮椅、放大镜、老花镜、拐杖、血压仪等爱老助老设施,进一步提升网点适老化服务水平。

在服务能力方面,网点配备服务专员,掌握境外人员支付宝、微信支付“外卡内绑”“外包内用”、云闪付开通等业务操作。同时配备翻译机,满足多语种沟通需求,实现与境外来宾无障碍沟通。除人工服务外,网点配备一台智能机器人,掌握多国小语种语言,可辅助人工客服开展引导、宣传、业务受理等。厅堂内布放外币兑换机,支持使用身份证、护照、港澳通行证等多类证件进行身份验证,满足美元、日元、港币、欧元等多种外币的现钞兑换,外籍来华人员仅无需开立银行账户,仅需三分钟即可轻松兑现,满足了其现金支付的需求。除此之外,网点还配备了护照鉴别仪,辅助核验客户信息,优化开户服务。在网点厅堂折页架上,摆放《境外来华人员支付指南》《个人外汇服务指南》等宣传物资,供到店客户翻阅。

在外卡受理环境方面,该行加强青田进口商品城商圈内工行收单商户培训,重点辅导外卡受理操作流程及外卡内绑流程,提升收银员的受理水平,指导商户可将需要帮助的客户引导至工行网点。同时,建立常态化巡检机制,定期排查设备运营、标识规范等,确保外卡支付便捷顺畅。

此外,该行在青田进口商品城商圈内设置工行现金服务点,提供“零钱包”兑换、小面额残损人民币回收等服务,并开展整治拒收人民币现金和人民币防伪等金融知识宣传。下一步,工行丽水分行将以本次服务示范点建设为契机,辐射周边,建设“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的便利化支付环境,全力支持外籍来丽人员、老年人等不同群体多样化的支付服务需求。(丽水分行个金部 兰芳)