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文明有礼喜迎亚运|兴业银行绍兴分行组织开展“迎亚运”服务礼仪培训打造有礼窗口

2023-05-26 13:46:18 第一财经网

根据《“名城绍兴越来越好文明有礼喜迎亚运”全市城市文明大提升行动实施方案》（绍市委办发〔2023〕11号）要求，为进一步发挥文明典型引领作用，深入贯彻落实《兴业银行“十四五”人才发展规划》要求，持续完善分行“5+N”培训体系，近日，兴业银行绍兴分行组织开展“迎亚运”服务礼仪专题培训，进一步提升柜员、大堂经理和零售客户经理等窗口服务人员的服务意识、服务心态、营销技巧、沟通能力及投诉处理能力，助力网点厅堂一体化建设和分行业务经营发展，助力打造“有礼窗口”。

本次培训强调了网点标准化服务营销对于分行业务发展的重要意义，明确了总、分行的服务营销标准及消保投诉治理“百日攻坚”专项行动要求，期望参训学员能够学有所得，学以致用，做到“内化于心，外化于行”’，以标准化服务为基础，优化服务营销细节，做好客诉预防，为客户打造差异化峰值体验，为迎接亚运会胜利召开备好战、站好岗。