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文明有礼 喜迎亚运|兴业银行绍兴分行组织开展“迎亚运”服务礼仪培训 打造有礼窗口

2023-05-26 13:46:18 第一财经网

根据《“名城绍兴越来越好 文明有礼喜迎亚运”全市城市文明大提升行动实施方案》(绍市委办发〔2023〕11号)要求,为进一步发挥文明典型引领作用,深入贯彻落实《兴业银行“十四五”人才发展规划》要求,持续完善分行“5+N”培训体系,近日,兴业银行绍兴分行组织开展“迎亚运”服务礼仪专题培训,进一步提升柜员、大堂经理和零售客户经理等窗口服务人员的服务意识、服务心态、营销技巧、沟通能力及投诉处理能力,助力网点厅堂一体化建设和分行业务经营发展,助力打造“有礼窗口”。

本次培训强调了网点标准化服务营销对于分行业务发展的重要意义,明确了总、分行的服务营销标准及消保投诉治理“百日攻坚”专项行动要求,期望参训学员能够学有所得,学以致用,做到“内化于心,外化于行”’,以标准化服务为基础,优化服务营销细节,做好客诉预防,为客户打造差异化峰值体验,为迎接亚运会胜利召开备好战、站好岗。

服务礼仪与职业形象打造

标准化服务是地基,优化服务流程,塑造良好职业形象,持续提升服务能力,才能为客户带来更好的服务体验。

厅堂岗位联动营销

高效办理业务、客户识别、客户分流营销触达、客户转介,讲师不仅将联动营销的重要性和大量同业经典案例做深入剖析,还分组进行场景演练,现场气氛热烈!

讲师从客诉认知与客诉预防、客诉处理要点与原则、客户处理技巧等方面切入,从心理学的角度分析了客户投诉的动机,结合"YES AND"沟通技巧,对典型投诉案例进行分析,给予学员投诉的处理技巧和实用话术,为积极预防和化解投诉奠定基础。

本次培训内容充分详实,讲解深入浅出,参训学员热情参与互动,其中第五小组表现更为优异,最终取得“服务之星”的荣誉,他们表示将持续“以客户为中心”,提供更优质的服务。

初心如炬,使命如磐。兴业银行绍兴分行将持续做好客户服务,切实提升服务工作质效,人人参与,全民代言,打造有礼窗口,顺利迎接亚运会在我市召开。

(兴业银行绍兴分行李川强 徐凌)

 

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