福建农信搭建助老适老“金融桥”，让普惠金融更有质量更有温度

重阳节

逢高欲饮重阳酒，山菊今朝未有花

“老吾老以及人之老”。敬老、尊老、爱老是中华民族的传统美德。在手机银行、网络银行、各种自助机具设备面前，老年客户常因文化、身体、心理等因素产生不适。面对这些难题，福建农信深入践行普惠金融高质量发展要求，于细微之处入手，线上线下齐发力、软件硬件齐优化，通过“请进来+走出去”全力答好助老适老新考题。

老年客户家住很远 如何服务？

闽清农信联社积极推进建设农村移动支付受理生态圈，推动金融服务重心持续下沉，将农村普惠金融综合服务点与移动支付示范点等有机融合，并对全县279个农村普惠金融服务点进行升级改造，加强“最后一公里”金融服务。

金沙镇上演村是闽清革命老区，由于上演村地理位置偏远，没有设立金融机构，在小额支付便民点未设立之前，94岁的老游击队员老谢需要花三十块路费到金沙镇上领取每月的养老金，取一次钱来回要花半天时间。为实现“综合服务不出镇，基础金融服务不出村”的目标，闽清农信联社对上演村实施普惠金融服务点标准化优化升级工程，有了信用社设立的小额支付便民点之后，老谢足不出村就能在家门口享受到最基础的金融服务。

老年客户权益如何保障？

“阿公阿嫲，你们要是收到消息说消费就能致富赚钱，能不能信？”厦门农商银行、连江农商银行、福清汇通农商银行以网点为主阵地，纷纷设立了金融知识教育区，为老年客户上了一堂生动有趣、通俗易懂的“反诈小课堂”。金融知识宣讲员带着淳朴的乡音，通过解读近期真实的诈骗案例，告诉老年客户如何识诈、防诈，并搭配金融反诈小问题，在与老年客户的一问一答中，不仅拉近了银行与金融消费者之间的距离，也增强了老年人的风险防范意识。

此外，厦门农商银行、连江农商银行、福清汇通农商银行还依托“党建+金融助理+多社融合”服务模式，积极深入农村老年人活动中心开展防范电信诈骗、防范非法集资等宣教活动，帮助老年客户熟练掌握金融知识，提高老年客户在金融服务领域的幸福感、获得感和安全感。

老年客户行动不便 如何解决？

对无法至网点办理业务的老年人，政和农信联社、屏南农信联社积极执行各项服务特殊群体业务办理流程，在风险可控的前提下，根据客户需要采取上门延伸服务。

“多谢你们，你们辛苦了，非常感谢政和联社的工作人员对我们的帮助。”老人激动地说。2023年7月，一位客户到柜台为年迈父亲代为办理活期存款支取业务，但柜员发现其借记卡已CVN锁定。CVN解锁需要远程需拍摄人像，在得知存款人双腿行动不便的情况下，政和农信联社金融助理及时到客户家中进行上门核实后按照特殊业务办理，为客户解决了难题。

无独有偶，屏南农信联社城东信用社也遇到了同样的问题。客户黄女士急需取出其父亲银行卡中的部分存款用于治病，由于银行卡密码错误，导致银行卡被锁定。又因其父亲生病常年卧床，不方便前往银行网点办理银行卡改密业务，给黄女士带来了不小的困扰。了解到这一特殊情况后，城东信用社立即安排金融助理携带机具主动上门为老人提供金融服务。从进门到顺利改密，不到10分钟时间，便为其办理好了业务，将有温度的服务送到了客户身边。

老年人不适应网点 如何调整？

一直以来，明溪农信联社、闽侯农信联社聚焦老年客户需求，坚持“多想一步、多做一步”，持续落实“亲老适老”金融服务机制，积极推动营业网点软硬件适老性升级改造。营业网点内能结合老年人实际需求配置老花镜、大字版计算器、便民药箱、血压测量仪、无障碍坡道等助老便民设施，齐全的爱心设施设备让老年人业务办理更顺心。

在网点设置“绿色通道”，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道，减少等候时间，大堂经理在招迎、引导、答疑等流程始终做到主动热情、耐心细致，尤其是加强了对老年客户自助使用智能设备、手机银行等线上功能的指导和帮助，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受到更多的关怀。

在今后的工作中，福建农信将继续践行初心使命，持续聚焦老年人金融服务需求，围绕银发客群在银行服务中面临的困难，不断提高金融服务水平，以更务实的举措、更贴心的服务、更多样的活动，持续发力，暖民心，解民忧！