福建农信：助力构建“福见康养”幸福养老服务体系

前言

2023年中央金融工作会议将养老金融作为金融业要做好的五篇大文章之一，标志着养老金融作为我国金融工作重点领域将进入新的发展阶段。近日，省委、省政府印发《关于加快推进“福见康养”幸福养老服务体系建设的若干措施》，提出要大力发展养老事业和养老产业，全力打造居家有服务、兜底有保障、普惠有机制、市场有选择的“福见康养”幸福养老服务体系。

福建农信积极助力构建“福见康养”幸福养老体系，聚焦老年客群日常高频金融场景，提升适老服务专业化、贴心化、数字化、常态化水平，持续构建适老金融服务生态，有效促进养老金融持续升级。

适老服务专业化 让服务更规范

福建农信围绕银发客群“适老”“亲老”服务理念，从服务呼叫、适老窗口、日常保健、行动辅助等方面提升适老服务的专业水平，让服务更规范。

来到漳州农商银行营业部，无障碍通道、业务指示牌等便民爱心设施醒目可见。走进大厅，专为老年客户增设的爱心座椅、轮椅、放大镜、饮水机等助老设施设备一应俱全。漳州农商银行除了创建“适老服务示范点”，还实施了诸多“实招”让老年客户享受到贴心服务：全面升级优化28家网点适老化服务设施，开通无障碍坡道；在醒目位置摆放无障碍标识，公示咨询电话；配备老花镜、便民箱、爱心专座、老年刊物等适老助老设施和各类急用药品；专设绿色窗口，大堂经理重点关注老年人群体，提供业务询问、取号、引导等候、协助填单、柜台服务、服务确认和送别等规范化关怀服务，获得老年客群的广泛好评。

建宁农信联社聚焦做好“养老金融”大文章，建设“福见康养”幸福养老服务体系，在网点内为行动不便的老人设置“爱心窗口”，配备老花镜、雨伞、紧急药箱等设施。同时，成立“莲乡金融”志愿服务队，为出行不便的老年客户提供上门服务，切实满足老年客群更换社保卡、激活社保卡、重置银行卡密码等金融服务需求，以实际行动打通金融服务“最后一米”，成功拓展“福见康养”新版图。

适老服务贴心化 让服务更温暖

福建农信主动融入“福见康养”幸福养老服务体系建设，开展银发经济金融需求摸排，并持续创新服务模式和产品，积极探索提升银发经济活力，共同推动适老化金融服务发展。

日前，为缓解养老服务机构融资难问题，泰宁农信联社高效快速落地小微贷200万元，为养老服务机构健康发展提供“源头活水”。福建省某健康服务有限公司是一家医养结合的养老机构，该机构因取得泰宁县失能照护服务中心的使用权后，需对该中心进行装修及购置部分设施，存在资金周转困难，泰宁农信联社金融助理走访了解到此情况，积极对接，为该企业授信200万元小微贷，助力该养老机构基础设施建设，完善医养服务功能，提高养老服务质量。

柘荣农信联社加大对养老服务业的信贷资金支持，柘荣县富溪镇敬老院主要服务柘荣县内无保户、低保户及普通老年人。敬老院负责人打算开展适老化功能改造，升级安全性，但由于规模体量小、运营模式单一、盈利能力较低，升级改造的资金问题成为发展的第一道难题。柘荣农信联社金融助理在了解到这个情况后，第一时间上门，为其提供了资金支持，助力养老机构升级改造，让老人们生活的更加暖心惬意。

适老服务数字化 让服务更智能

福建农信通过增进适老智能体验，通过提供养老金管理、“数智+服务”适老支付服务体系等方式为老年客户提供更加智能化的服务。

“工作人员不仅帮我换了三代社保卡、登记了变更后的养老金领取账户，还帮我绑定了微信支付，真是太方便了！”虽然初到漳浦农商银行与县人社局共同建设的社银便民服务站办理社保业务，60多岁的胡大爷有点摸不着头脑，但在社银便民服务站工作人员的帮助下，还是顺利地办好了全部业务。

漳浦农商银行积极参与个人养老金业务的建设，以“数智+服务”建立柜台内外全方位适老支付服务体系。除了在个人养老金业务领域进行布局外，还不断探索完善养老金融服务体系，如开展“党建+公益助老”行动，联合村、社区定期开展义诊、义剪活动，共同打造聚合老年服务模式；建设夕阳红主题网点，打造老年绿色通道，强化老年金融知识普及宣传，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

适老服务常态化 让服务更舒心

福建农信发挥长期扎根“三农”、老龄客群多的优势，打造社区、乡镇“长者食堂”，融入银发客户养老服务圈，有效满足老年群体“老有所乐、老有所享、老有所养、老有所护”的服务需求。

莆田农商银行携手拱辰街道居委会、专业餐饮服务公司合作打造拱辰社区“长者食堂”，通过对食堂管理及对外营业收费窗口进行系统改造，探索打造了全面保障、便捷省心、多元服务的为老助餐新模式。社区60岁以上老年人凭“第三代社保卡”即可在长者食堂刷卡就餐，同时每月可享受街道办300元的餐费补贴，有效解决了老年人的就餐难题，切实把老年人的“食”事办好，真正实现了让子女省心、老人舒心。2023年以来，“长者食堂”累计交易笔数超50万笔。

在此基础上，莆田农商银行充分利用长者食堂的软、硬件设施，将老年教育、志愿服务、健康养生、文化娱乐等融入“长者食堂”运营中，常态化进驻长者食堂开展节日关怀、中医问诊、文化娱乐、反诈宣传等公益活动，打造多元化“长者食堂+”新阵地，让长者食堂不仅能助餐，还能成为休闲的好去处，进一步提升老年群体的获得感、幸福感。