房产经纪新青年崛起，助力居住服务升级

尤亚茹通过“房源维护助手”为客户介绍房源 北京链家供图郑广龙在为学员进行培训 北京链家供图吕卓林在链家内部进行经验分享 北京链家供图

近年来，时代和科技的快速发展，让很多行业焕发出了新的生机。随着人们对美好居住的需求不断升级，房产经纪人的角色日益丰富多样，“科技达人”“社区专家”“培训讲师”“装修专家”等新标签，既成为他们突破职业边界的新名片，也拓宽了居住服务领域的想象空间。

五四青年节前夕，在北京链家房地产经纪有限公司（以下简称“北京链家”），一批充满活力和奋进精神的房产经纪新青年，讲述了他们的成长之路。

科技助力：提升房产经纪服务效率

随着人工智能等新技术不断涌现，北京链家也在用科技手段武装房产经纪人,从而更高效地满足消费者需求。北京链家华润城店房产经纪人尤亚茹就是这样一位“科技达人”。

尤亚茹表示，过去带客户看房前需要花费很多时间整理资料和信息，而现在一部手机就能迅速在线上获取所需资料和信息，大大提高了工作效率。

今年2月，北京链家面向房产经纪人上线“房源维护助手”之后，尤亚茹快速学习了解，在业主维护方面成效显著。尤亚茹说，“房源维护助手”依托贝壳大数据平台，能为业主提供带看反馈、价格解读、市场趋势等专属服务。

除了“房源维护助手”，北京链家还为经纪人提供了“来客”产品，即依托贝壳大数据平台，根据客户买房需求自动匹配房源，提供周边商圈行情；“社区百科AI讲盘”产品则通过为房产经纪人营造多元化培训场景，提升他们的讲盘带看能力……这些便捷的工具不仅帮尤亚茹和同事们提升了服务效率和体验，也增强了房产经纪人与客户业主之间的黏性与信任。

角色多元：解锁社区专家和讲师身份

在为经纪人科技赋能的基础上，北京链家也鼓励经纪人拓展职业边界。北京链家昌平北七家名佳花园四区店的郑广龙，是典型代表之一。现在，他不仅是一名房产经纪人，还是社区专家和培训讲师。

眼下，由于工作调动、品质改善等原因，北京跨区域购房的客户占比偏高，但跨区域交易中往往存在房源信息不熟、沟通成本高等难题。

为此，北京链家选拔出1500多位社区专家，覆盖北京链家95%以上的门店，同时搭建“社区专家合作网络”，解决“跨区域看房难”的痛点。作为一名社区专家，郑广龙不仅能为跨区域客户提供有价值的信息，而且通过有质量的陪看，为客户分析房源的优缺点、小区周边的配套情况。

同时，作为北京链家五星讲师和新人训讲师，郑广龙深度参与到新员工的培训中，通过职业操守和业务逻辑培训，帮助新人快速适应环境。

在郑广龙看来，北京链家丰富且系统的人才培养项目，搭配“师徒带教”模式，有助于新人传帮带，有利于提升经纪人的整体服务水平。

“新人成长的过程是一种传承。作为讲师和师傅，从中体验到的喜悦，就像看着自己孩子成长一样的满足。”郑广龙如是说。

跨赛道转型：化身装修专家

随着贝壳“一体三翼”战略的落地，北京链家为房产经纪人开拓了更广阔的发展赛道。

吕卓林是北京链家朝阳区甘露社区店的一名房产经纪人，该片区具有老房子多、小户型多等特点。他发现，这两年客户对居住品质要求更高，房屋装修情况对其购房决策影响很大。“很多客户会因为房屋装修好愿意多掏钱，实际上，这笔资金可以用来选一个楼层、朝向更好的房子，然后好好装修一下。此外，不少客户即便买了装修较好的房子，后来也会重新装修。”

基于对客户居住需求的洞察，吕卓林决定朝着以装修专家为代表的复合型居住顾问方向转型。

相比二手房交易，装修链条更长、更复杂。为此，北京链家搭建起一套专业的培训体系。吕卓林通过《装修设计基础知识》《科学规划生活空间》等家装课程，深入了解家装设计逻辑、空间规划方法；借助《“一体三翼”下的融合带看》等实践课程，他将装修知识与房产带看服务相结合，提升了多元场景的服务能力。

现在吕卓林在带看时能够为客户提出更专业的装修建议，有时也会推荐客户在“被窝整装”（贝壳旗下品牌）实体店的样板间亲身体验。这样客户买房装修时会更加理性，也节省很多时间成本。

今年3月，吕卓林通过考核成为北京链家首批367位装修专家中的一员。接下来，他准备继续努力，为客户打造“购房 + 装修”一站式服务体验。

眼下，在时代发展、科技进步和服务升级的多因素推动下，房产经纪行业正在经历一场深远的变革。在变革过程中，北京链家房产经纪人正在突破能力边界，他们当中有的人获得了多元的身份标签，有的人在向复合型居住顾问转型。他们的创新与活力，让居住服务行业的未来充满了想象空间。